Hotel Plaza Nice Blog

Dnešní doba je pro podnikatele v hotelovém průmyslu náročná, neboť jsou neustále vystaveni hodnocení svých služeb online. Recenze na Googlu a Booking.com mají velký vliv na to, jestli se potenciální zákazníci rozhodnou zůstat v daném hotelu, nebo se raději obrátí na jiný.

Proto je důležité umět správně reagovat na tyto recenze a ukázat tak, že si zákazníky vážíte a jste ochotni se poučit z jejich zpětné vazby. Jedním z nástrojů, který pomáhá hotelům v této oblasti, je TrustYou.

TrustYou je nástroj na správu online reputace hotelů, který umožňuje sledovat a analyzovat recenze z různých online platforem, včetně Googlu a Booking.com. Díky tomu mohou manažeři hotelů rychle reagovat na pozitivní i negativní recenze a udržovat tak dobrý vztah se zákazníky.

Jednou ze zajímavých funkcí TrustYou je možnost odpovědět na recenze přímo z jejich platformy. To znamená, že manažeři hotelů nemusí procházet jednotlivé webové stránky, ale mohou reagovat na všechny recenze pohodlně z jednoho místa.

Pokud chcete správně odpovídat na recenze pomocí nástroje TrustYou, měli byste dodržovat několik základních pravidel. Za prvé, buďte vždy vstřícní a ochotní přijmout zpětnou vazbu, ať už je pozitivní či negativní. Vyjádřete vděčnost za pozitivní recenze a omluvte se za problémy, které zákazníci mohli zažít.

Dále se snažte být konkrétní a důkladní ve vaší odpovědi. Pokud se týká negativní recenze, ujistěte se, že jste porozuměli problému a že jste přijali kroky k jeho řešení. Zákazníci budou ocenit vaši ochotu se zlepšit a případně jim bude mnohem pravděpodobněji návštěva vašeho hotelu znovu.

V neposlední řadě je důležité udržovat konzistentní a profesionální ton ve vašich odpovědích. Zákazníci si na základě vaší reakce udělají dojem o tom, jak se o ně staráte a jak vážně berete jejich zpětnou vazbu.

Díky nástroji TrustYou mohou manažeři hotelů lépe spravovat svou online reputaci a rychle reagovat na recenze z Googlu a Booking.com. Dodržováním základních pravidel pro odpovídání na recenze mohou posílit vztah se zákazníky a zvýšit tak jejich loajalitu k hotelu.